望江县中医院优质护理服务100%全覆盖

日前，望江县中医院在全院范围内启动开展争创“优质护理服务”活动，实现了优质护理服务在病区100%全覆盖。

据悉，望江县中医院共计5大病区。该院自2012年开展“优质护理服务示范工程活动”以来，内骨科、针灸康复科2个护理单元率先响应号召，把“以病人为中心”的服务观念落到实处，提高服务质量，简化服务流程，用心去服务，努力做到护理服务 “三贴近”，切实提高了患者满意度。

示范点带动全院其他各护士站的创优工作积极性，在2015年4月1日全院创优工作动员会后，在护理部的部署和指导下，内科、外科、妇产、肿瘤科等3个护理单元立即行动起来，将该院创优工作推向深入。

首先，各护理单元积极转变护理工作模式，执行APN排班，实行护理岗位设置与分层级管理，打破原来机械的功能制护理服务模式，建立以管床护士为主导的一个全程优质的整体护理服务模式；二是提倡人性化爱心服务，提升护理服务品质。优化患者入、出院服务流程，提出入院“八个一”，出院“五个一”的服务要求，为患者剪指甲、梳头、洗头、协助翻身、换床单，送餐到床头等，各项工作更专业，更贴近患者。各病区集思广益，积极出亮点，印制各类常见病健康宣教单，开设健康教育课堂，发放护患连心卡，落实耳穴埋籽、拔火罐、穴位按摩等中医护理措施，切实发挥中医药特色优势；三是多形式强化人才培训，提高护理人员整体素质，组织开展护理理论知识和中医技术操作技能竞赛，选派护理人员参加“优质护理服务”考察学习和进修培训等；四是各职能部门建立联动机制，全力支持创优工作。医院多次召开相关职能部门负责人协调会议，在人力资源、后勤、宣传等方面为创优活动的开展提供支持。

短短半月余的创优工作之路，却得到病人的一致认可。一位肿瘤科患者欣喜地说，“我们现在不仅有管床医生，还有了管床护士，心里感到更踏实了！”

望江县中医院将持续深入推进创优护理工作，让来到中医院的病人有安全感，有归属感，在中医院找到“家”的感觉。

（望江县中医院  汪文芳）